Czy istnieje możliwość zwrotu laptopa?
Ustawa „O Ochronie Praw Konsumenta” zapewnia kupującemu prawo do zwrotu towaru do sklepu. Sprzęt elektroniczny podlega szeregowi zastrzeżeń i warunków. W naszym artykule porozmawiamy o funkcjach zwrotu laptopa.
Treść artykułu
Czy istnieje możliwość zwrotu zakupionego laptopa w ciągu 2 tygodni?
Urządzenie to jest urządzeniem skomplikowanym, dlatego można je zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu, ale wyłącznie na podstawie wykrytych usterek (wad).
Zidentyfikowane problemy dają kupującemu prawo do:
- wymienić produkt na identyczny, działający model, który nie był używany,
- zamienić za dopłatą na produkt o wyższej wartości (jeżeli jest to dobrowolne),
- zwrócić w całości wydane pieniądze,
- częściowy zwrot pieniędzy, czyli obniżenie ceny sprzedaży (wymagana będzie ocena finansowa stwierdzonych wad).
Uwaga! W przypadku wątpliwości sprzedawca może zlecić badanie w celu ustalenia, czy wystąpiła wada fabryczna lub wada powstała na skutek działania właściciela.
Nie zawsze jest to właściwa procedura i przeprowadzają ją zainteresowane strony. Kupujący ma prawo być obecny przy kontroli. Powstały konflikt można rozwiązać, kontaktując się z niezależnym centrum diagnostycznym lub kwestionując go w sądzie.
Procedura:
Składamy pisemną reklamację dotyczącą jakości produktu, podając możliwie najdokładniej przyczynę zwrotu. Wniosek sporządza się w dwóch egzemplarzach, z czego jeden jest podpisany przez przedstawiciela sklepu, opieczętowany i opatrzony datą wpływu wniosku. Egzemplarz ten pozostaje w rękach kupującego.
Laptop dostarczamy w komplecie i w pudełku - w takiej samej formie, w jakiej został sprzedany. System operacyjny nie powinien zawierać żadnego niezależnie instalowanego oprogramowania.
Sprzedającemu zostaje przedstawiony pakiet dokumentów – paszport właściciela, rachunki sprzedaży i gotówki, instrukcja obsługi oraz pisemne oświadczenie.
Czas na spełnienie warunku wynosi nie więcej niż 7 dni kalendarzowych w przypadku wymiany i 10 dni na zwrot kwoty pieniędzy. Jednakże wyznaczenie terminu badania może wydłużyć ten termin do 20 dni.
Notatka! Jeżeli użytkownik będzie niezadowolony z jakichkolwiek cech urządzenia (funkcji, koloru, konfiguracji), nie umożliwi mu to zwrotu produktu, którego jakość spełnia wszelkie standardy.
Jedyną alternatywą jest umowa osobista, gdy sklep dobrowolnie wyraża zgodę na spełnienie życzeń Klienta.
W jakich przypadkach mogę odzyskać pieniądze?
Po upływie 14 dni rozpoczyna się okres gwarancji i zmieniają się okoliczności zwrotu produktu. Sytuacje, które pozwalają wysunąć żądanie pieniężne:
Wada śmiertelna oznacza albo nieproporcjonalne koszty naprawy (równe cenie produktu), albo rozwiązanie problemu zajmie dużo czasu (2 miesiące lub dłużej). Obejmuje to również awarię, która została wielokrotnie zidentyfikowana i pojawia się ponownie po pracach naprawczych.
Okres gwarancji przekroczył 45 dni (czas trwania określa pisemna umowa pomiędzy stronami).W tym przypadku powstaje dodatkowe prawo do żądania odszkodowania pieniężnego (1% ceny produktu) za każdy dzień opóźnienia.
Jeżeli w okresie gwarancyjnym produkt był naprawiany dłużej niż 30 dni w roku.
Ważny! Pisemnie wskazujemy podstawę zwrotu modelu oraz wymóg: zwrotu wpłaconej kwoty.
W jakich przypadkach należy wymienić laptopa na nowy w okresie gwarancyjnym?
Powody podane w poprzednim punkcie mają zastosowanie w przypadku, gdy kupujący zdecyduje się na zmianę produktu.
Wymiana możliwa jest przez cały okres gwarancji. Okres ten jest wskazany w dokumentach produktu, w przeciwnym razie prawo wyraźnie określa okres 2 lat.
Klient nie musi udowadniać, że urządzenie uległo awarii nie z własnej winy. Sprzedawca przeprowadza oględziny na własny koszt i po stwierdzeniu wady przekazuje Konsumentowi nowe urządzenie. Jeśli jednak diagnostyka ustali, że naruszenia rozpoczęły się na skutek nieprawidłowej obsługi (uszkodzenia mechaniczne, podłączenie niekompatybilnego sprzętu itp.), wówczas kupujący pokrywa koszty kontroli poniesione przez sklep.
Przeanalizowaliśmy kryteria zwrotu laptopa do punktu sprzedaży detalicznej. Mamy nadzieję, że nasze informacje pomogły czytelnikowi rozwiązać jego problem.
